L'ergonomie est un concept mal compris. Selon Wikipedia, l'ergonomie désigne la facilité d'utilisation et d'apprentissage de l'utilisation d'un objet créé par l'homme. S'agissant des systèmes informatiques tels que SAP, de nombreuses personnes associent l'aspect de l'interface à l'ergonomie du système. Bien que la définition exacte de l'ergonomie fasse l'objet d'un débat, elle couvre bien plus que la simple interface utilisateur.
La définition utilisée par Winshuttle pour expliquer l'ergonomie a été développée par Jakob Nielsen, expert en ergonomie, et Ben Shneiderman (séparémment), professeur en sciences informatiques, dans le contexte de l'acceptabilité d'un système où l'ergonomie est une partie de l'utilité et comprend les éléments suivants :
- Facilité d'apprentissage : les utilisateurs peuvent-ils réaliser facilement les tâches de base la première fois qu'ils sont exposés au design ?
- Efficacité : une fois que les utilisateurs ont maîtrisé le design, quelle est la rapidité d'exécution des tâches ?
- Mémorisation : quand les utilisateurs reviennent au design après une période d'absence, peuvent-ils retrouver facilement la maîtrise de l'outil ?
- Erreurs : combien d'erreurs les utilisateurs commettent-ils ? Quelle est la gravité de ces erreurs et peuvent-ils les rectifier facilement ?
- Satisfaction : Quel est le plaisir retiré de l'utilisation du design ?
Dans la mesure où SAP est organisé par modules et transactions et que des journaux sont conservés pour chaque utilisateur et leur interaction avec le système, il est possible d'élaborer des références pilotées par les données autour de ces composants de l'ergonomie. Ceci permet non seulement à la société de mesurer l'ergonomie en général, mais de commencer également à comparer l'ergonomie de ses systèmes SAP particuliers à d'autres.
Pour aider les entreprises à tirer le meilleur parti du potentiel financier stratégique lié à l'accélération de l'ergonomie, Winshuttle offre une méthodologie détaillée pour la gestion d'un projet d'ergonomie du PGI. Cette méthodologie scinde l'ergonomie du PGI en cycle itératif de phases et d'étapes distinctes et identifie les ressources, établit les jalons et capture les données de référence requises pour mesurer la réussite.